- I campi formula sono ora supportati nell'app mobile.
- Ora puoi rispondere via email ai ticket provenienti dalla piattaforma di messaggistica istantanea.
- Abbiamo introdotto suggerimenti intelligenti basati sull'intelligenza artificiale, riepiloghi delle conversazioni e analisi del sentiment nella messaggistica istantanea.
- Correzioni di bug e miglioramenti
- Ora puoi selezionare l'elenco dei ticket predefinito che appare quando avvii l'app.
- Correzioni di bug e miglioramenti
- Correzioni di bug e miglioramenti
- Correzioni di bug e miglioramenti
: abbiamo risolto alcuni bug nell'aggiornamento.
- Correzioni di bug e miglioramenti
- Abbiamo eliminato alcuni bug nell'aggiornamento.
- Correzioni di bug e miglioramenti
- Correzioni di bug e miglioramenti
Abbiamo aggiunto regole di layout e convalida per azioni rapide in tutto il modulo dei biglietti dell'app.
Abbiamo eliminato alcuni bug nell'aggiornamento.
• Abbiamo eliminato alcuni bug nell'aggiornamento.
• Abbiamo eliminato alcuni bug nell'aggiornamento.
Correzioni di bug e miglioramenti delle prestazioni.
Abbiamo eliminato alcuni bug nell'aggiornamento.
Abbiamo eliminato alcuni bug nell'aggiornamento.
• Abbiamo eliminato alcuni bug nell'aggiornamento.
Correzioni di bug e miglioramenti
• Ora puoi tenere sotto controllo le tue attività utilizzando la notifica di promemoria delle attività.
• Abbiamo introdotto il supporto per il modulo Account all'interno dell'app
• Abbiamo eliminato alcuni bug nell'aggiornamento.
• Widget: ottieni una rapida panoramica del conteggio dei tuoi biglietti utilizzando il nuovissimo widget
• Tag: ora puoi taggare i tuoi biglietti per un facile accesso direttamente dall'app
• È ora possibile utilizzare i modelli e visualizzarne i dettagli durante la creazione di un ticket.
• Abbiamo eliminato alcuni bug nell'aggiornamento.
• Abbiamo eliminato alcuni bug nell'aggiornamento.
• Abbiamo eliminato alcuni bug nell'aggiornamento.
• Cronologia: puoi ottenere un elenco completo dei biglietti inviati dai tuoi clienti tramite la funzione Cronologia.
• Abbiamo eliminato alcuni bug nell'aggiornamento
Correzioni di bug e miglioramenti
• Analisi del sentiment: abbiamo introdotto il supporto per l'analisi del sentiment di Zia. Ora puoi essere consapevole delle emozioni dei tuoi clienti e rispondere ai ticket di conseguenza
• Scribble: scarabocchia i tuoi pensieri e aggiungili come allegati ai commenti o ai ticket e annota anche le tue immagini.
• È ora possibile visualizzare un frammento dei commenti aggiunti e delle risposte ai ticket direttamente dal pannello delle notifiche.
• In questo aggiornamento abbiamo introdotto una nuova interfaccia utente per il modulo Contatti. Sarai anche in grado di visualizzare i dettagli dell'account all'interno dell'app .
In questo aggiornamento abbiamo introdotto il supporto per "Monitoraggio del tempo" in Tasks.
Abbiamo introdotto il supporto per le approvazioni all'interno dell'app.
Ora puoi sapere quando un nuovo aggiornamento dell'app è disponibile direttamente all'interno dell'app.
• Abbiamo eliminato alcuni bug nell'aggiornamento.
• Abbiamo introdotto il supporto per gli snippet in questo aggiornamento. Risparmia tempo nella redazione delle risposte ai ticket utilizzando gli snippet.
• È ora possibile aggiungere allegati ai ticket durante la loro creazione.
• Abbiamo introdotto il supporto per le macro in questo aggiornamento. Applicando una macro ai ticket è possibile eseguire rapidamente serie di azioni utilizzate di frequente come l'invio di avvisi e-mail, la creazione di attività e l'aggiornamento di un campo con il valore specificato.
• È ora possibile selezionare più ticket ed eseguire azioni Assegna e Aggiorna dall'app.
• Abbiamo eliminato alcuni bug nell'aggiornamento.
Correzioni di bug e miglioramenti
Abbiamo fornito supporto per accedere agli articoli della Knowledge Base all'interno dei ticket. Puoi accedere rapidamente agli articoli e fornire risoluzioni ai clienti anche quando rispondi ai ticket.
• Regole di convalida: abbiamo introdotto il supporto per le regole di convalida in questo aggiornamento. Ora puoi definire come desideri che i tuoi dati siano, assicurando che i tuoi agenti rispettino gli standard stabiliti per i record usando le regole di convalida.
Abbiamo eliminato alcuni bug nell'aggiornamento.
• Chiusura del biglietto: puoi scegliere di mantenere i tuoi clienti avvisati via email / SMS come e quando un ticket / richiesta viene chiuso.
• Visualizzazioni speciali: puoi attivare e disattivare le tue visualizzazioni più utilizzate all'interno dell'app per un accesso rapido.
• Ora puoi rispondere alle richieste dei clienti inviate via Twitter e Facebook dall'app.
Abbiamo eliminato alcuni bug nell'aggiornamento.
• La tanto richiesta funzionalità 'Unisci' ora è qui. Ora puoi unire fino a 3 biglietti all'interno dell'app.
• Abbiamo migliorato l'interfaccia utente e risolto alcuni bug in questo aggiornamento.
Abbiamo affrontato uno scenario di arresto anomalo in questo aggiornamento
-Time di monitoraggio: ora puoi tenere traccia del tempo trascorso nella gestione dei tuoi biglietti
-Scegli la lingua di visualizzazione di tua scelta dall'app
-Gli utenti ora possono creare un portale dall'app Desk
-Abbiamo affrontato uno scenario di crash e abbiamo schiacciato alcuni fastidiosi bug in questo aggiornamento
Monitoraggio del tempo: ora puoi tenere traccia del tempo trascorso nella gestione dei tuoi biglietti
Scegli la lingua di visualizzazione che preferisci dall'app
Gli utenti ora possono creare un portale dall'app Desk
* Ora puoi ricevere una notifica istantanea quando ricevi nuovi biglietti dai tuoi clienti.
* Tieni d'occhio i tuoi biglietti nella nuova vista della coda basata sullo stato
* Abbiamo anche schiacciato alcuni bug in questo aggiornamento
- Ora puoi attraversare le diverse fasi di gestione di un ticket con Blueprint.
- Abbiamo affrontato alcuni bug in questo aggiornamento
Abbiamo risolto alcuni bug in questo aggiornamento
Correzioni di bug
Ora del biglietto: tieni traccia del tempo trascorso sui biglietti dagli agenti tramite la funzione di inserimento orario.
Cronologia ticket: ottieni una panoramica completa delle attività svolte intorno ai ticket in ogni fase del percorso
Abbiamo ora implementato impostazioni di privacy e sicurezza personalizzabili per migliorare la sicurezza dei tuoi dati.
Presentazione delle squadre! Ora puoi assegnare i ticket a un gruppo di agenti per suddividere in modo efficiente il tuo carico di lavoro e rimanere in cima a ogni ticket.
- Supporto canale di notifica: consente di personalizzare i canali di notifica cambiando l'aspetto e il controllo e controllare il modo in cui ciascun canale presenta le informazioni.
- Deep linking: ora puoi avviare l'app direttamente toccando i collegamenti ipertestuali in e-mail, documenti, ecc.
Ora puoi caricare gli allegati e accedervi anche da ticket, thread e commenti.
-È ora possibile ottenere una vista a volo d'uccello dei dettagli del biglietto seguendo i biglietti e può anche assegnare i seguaci ai biglietti -È possibile cercare i biglietti tra i vari reparti
- Gestione thread privata: è possibile contrassegnare un thread come privato o visualizzarlo nel centro assistenza clienti rendendolo pubblico quando si risponde a un'email. - L'app Zoho Desk è ora compatibile con Android Oreo - L'app ora supporta le lingue Tamil, Hindi, Telugu, Marathi e Bengali. - Correzioni di bug e miglioramenti delle prestazioni
-Abbiamo risolto alcuni fastidiosi bug in questo aggiornamento
- Modifica ed Elimina commenti: i commenti all'interno dei ticket possono ora essere modificati e cancellati tramite l'app. - Contrassegna come spam: i biglietti possono ora essere contrassegnati come spam per rendere la tua lista di biglietti gratis. - Ciao, Bonjour, Ciao, Hola, 你好, こ ん に ち は, Ciao, Hej, Здравствуйте, Merhaba. L'app è ora fluente in 12 lingue. - Abbiamo anche eliminato alcuni fastidiosi bug in questo aggiornamento.
